Ответы на частые
вопросы

Полный возврат стоимости конкретного блюда возможен, если в нём подтверждён существенный недостаток, из-за которого блюдо невозможно или небезопасно употреблять либо оно существенно не соответствует заказу.

Например: блюдо имеет признаки порчи, обнаружен посторонний предмет, приготовлено совершенно другое блюдо либо имеется иной существенный недостаток.

Если претензия относится ко всему заказу и гость требует возврата полной стоимости заказа, ресторан вправе попросить предоставить заказ для проверки качества.

При полном возврате мы можем попросить вернуть блюдо или заказ, по которому заявлена претензия. Забор продукции в таком случае организуется за счёт ресторана.

Правовое основание: п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя отказаться от договора при существенных недостатках услуги или существенных отступлениях от его условий. Для общественного питания применяются также Правила, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 1515.

Если проблема касается только одной позиции или отдельной части заказа, а остальные блюда соответствуют заказу и требованиям качества, компенсация рассчитывается именно по проблемной позиции.

В зависимости от ситуации мы можем предложить: - частичный возврат денежных средств; - возврат полной стоимости конкретного блюда; замену блюда или его повторное приготовление.

Закон прямо предусматривает возможность соразмерного уменьшения цены при обнаружении недостатка оказанной услуги: Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы.

Важно отличать недостаток блюда от естественных особенностей продукта, приготовления и доставки.

Изменение оттенка свежей рыбы после нарезки, более плотная текстура остывшего риса, размягчение нори от влаги или небольшие изменения консистенции ингредиентов сами по себе не означают, что блюдо приготовлено неправильно или продукт является несвежим.

Во время доставки блюда продолжают естественным образом меняться. Рис постепенно остывает и может становиться плотнее, нори впитывает влагу из риса и начинки, а рыба при контакте с воздухом может менять оттенок и текстуру. Тёплые блюда находятся в закрытой упаковке и сохраняют тепло, поэтому их консистенция также может отличаться от блюда, поданного сразу после приготовления.

Индивидуальные вкусовые ожидания, предпочтения по температуре, текстуре или внешнему виду блюда сами по себе не всегда свидетельствуют о недостатке качества. При этом если гость сообщает о возможной проблеме со свежестью, вкусом, запахом или качеством продукта, мы рассматриваем каждое такое обращение индивидуально.

В зависимости от ситуации закон позволяет не только уменьшить стоимость, но и устранить недостаток либо повторно выполнить услугу. На практике это может означать повторное приготовление или замену проблемной позиции — если такой вариант подходит гостю.

Основание: п. 1 ст. 29 Закона РФ № 2300-1.

Требования о снижении стоимости услуги или возврате денежных средств в случаях, предусмотренных ст. 29, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Основание: п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

После принятия решения о возврате мы оформляем его в срок до 3 рабочих дней. Срок фактического зачисления денежных средств на карту может дополнительно зависеть от банка и платёжной системы.

Обычно доставка занимает от 45 до 60 минут. В пятницу и субботу вечером, а также при высокой загрузке время может увеличиться до 60–90 минут. Точный расчёт появится при оформлении заказа.

Стоимость рассчитывается автоматически по адресу, количеству блюд и району доставки. Итоговая стоимость будет показана до подтверждения заказа.

Бесплатная доставка доступна для ближайших районов при заказе от 3500 ₽. Для других районов условия рассчитываются автоматически при оформлении.

Заказ можно оплатить наличными, онлайн по QR-коду или картой, если у курьера с собой терминал для приема оплат. Доступные варианты можно выбрать на странице оформления заказа.

Позвоните нам как можно скорее. Если кухня ещё не начала приготовление, мы постараемся изменить состав заказа или отменить его.

Добавьте блюда в корзину, при оформлении выберите «Самовывоз» и дождитесь подтверждения. Мы сообщим, когда заказ можно будет забрать.